FAQ - Mocktail Masters

Veelgestelde vragen op een rijtje

Klantenservice

Moet ik me registeren op de website?

Je hoeft je niet te registreren. Door persoonlijke gegevens te registreren, wordt het bestelproces wel eenvoudiger.

Wanneer je je voor de eerste keer aanmeldt en registreert bij onze site, kun je jouw accountinformatiepagina aanmaken met daarin contact- en bezorginformatie. We slaan zelf geen creditcard-gegevens op. Eenmaal ingevoerd, worden gegevens opgeslagen in jouw account en hoef je ze niet opnieuw in te voeren wanneer je een volgende bestelling plaatst.

Je kunt jouw bestelgeschiedenis volgen.
Je kunt op elk gewenst moment toegang krijgen tot accountgegevens en die accountgegevens bewerken.
Je kunt abonnementen bijwerken.

Waar bezorgen jullie?

Mocktail Masters verzendt online bestellingen via de webshop naar een geselecteerd aantal landen. Verzending is nu mogelijk naar adressen in Nederland en België. Neem contact op met ons voor aankopen buiten de Europese Unie of naar landen die hier niet worden vermeld.

Wat is het retourbeleid?

Je kunt een product altijd retourneren, mits je dit binnen 14 dagen na ontvangst doet (de “wachttermijn”) (en, indien van toepassing, alleen als het product nog verzegeld is). Stuur een e-mail naar michael@mocktailmasters om producten te retourneren. Na bevestiging door ons vragen we je het product binnen 5 dagen terug te sturen. We zullen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde product volledig terugbetalen.

Kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Tijdens de terugtrekkingsperiode moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je verwijdert alleen de verpakking als je er zeker van bent dat je het product wilt gebruiken.

Waarom moet ik mijn e-mailadres invullen?

Het Groenhuis gebruikt jouw e-mailadres als identificatiemiddel, omdat dit voor jou volledig uniek is. We sturen per e-mail informatie over de status van je bestelling en schoonheidstips, speciale aanbiedingen en meer indien aangegeven.

Hoe kan ik met vragen of bij problemen contact opnemen met Mocktail Masters

Neem bij vragen gerust contact met ons op via michael@mocktailmasters.nl. Let op: wij doen er alles aan om je snel te helpen. Over het algemeen reageren we tussen 09.30 uur en 16.30 uur van maandag tot vrijdag.

Welke verzendkosten worden berekend?

Adressen in Nederland: DHL (€5,95), PostNL (€6,95). Houd de site in de gaten voor acties voor gratis verzending.

Hoe kan ik betalen?

Via onze betalingspartner Mollie is het mogelijk om veilig online te betalen. Betaalmethoden zijn onder andere iDeal en CreditCard (Mastercard, Visa en Maestro), Bancontact en KBC/CBC.

Met welke levertijd moet ik rekening houden?

We zetten ons in om jouw bestelling binnen drie werkdagen te verwerken en te verzenden. Afhankelijk van de vervoerder heb je jouw pakket binnen twee a drie dagen binnen. Als een product niet op voorraad is kan deze vaak worden nabesteld. Levering naar ons magazijn duurt meestal een paar werkdagen waardoor de de levertijd iets langer is. Je zit op de productpagina of een product direct uit voorraad leverbaar is of dat wij onze stock ook nog moeten aanvullen.

Over onze dranken

Welke producten zijn veganistisch?

Veel producten uit ons aanbod zijn veganistisch. Bekijk vooral de beschrijving van het product als je overweegt dit te kopen.

Waarom zit er toch alcohol in alcoholvrije producten?

Ieder product in onze winkel is op een unieke wijze geformuleerd. In Nederland bestaat er geen exacte wettelijke definitie voor de term ‘alcoholvrij’. Wel is het zo dat in de Alcoholwet alcoholhoudende dranken worden gedefinieerd als dranken die meer dan 0,5% alcohol bevatten, bij een temperatuur van 20 graden Celsius. Hoewel de meeste producten bij Mocktail Masters 0% alcohol bevatten zijn er dranken in ons assortiment met een alcoholpercentage tussen de 0,1% en 0,5%. Veelal zijn dat producten waar fermentatie wordt toegepast in het productieproces, of waarbij de alcohol aan het eind van het productieproces wordt onttrokken aan het product. Wij geven bij elk product het promilage aan. Fun fact: een rijpe banaan in de fruitmand bevat ook al zo’n 0,1% alcohol.

Smaakt een alternatief voor gin net zoals gin? En hoe zit dat met alle andere alternatieven voor de klassiekers?

Ja en nee. Elke producent geeft een eigen twist aan het eindproduct. Vaak komt het productieproces van gin en een alternatief in grote delen overeen. De afdronk en de aroma’s zijn qua ervaring bijna hetzelfde, de smaak van alcohol proef je echter niet en daarmee lijkt het dus anders. Bij Mocktail Masters gaan we voor oneindig veel smaak door mooie producten te selecteren en lekkere recepten aan te bieden.

Welke ingrediënten zitten er in een product?

Op de productpagina vind je een overzicht met ingrediënten. We stellen alle productinformatie zorgvuldig samen op basis van de etiketten en de gegevens die door onze leveranciers worden aangeleverd. Door productverbeteringen of -wijzigingen kan het voorkomen dat ingrediënten, voedingswaarden, dieet- of allergie-informatie afwijken. We adviseren je daarom om altijd het etiket te raadplegen voordat je het product gebruikt.

Ik ben allergisch voor bepaalde stoffen. Waar vind ik de allergenen die in het product zitten?

Je vindt per product een overzicht van allergenen op de productpagina. De productinformatie wordt zorgvuldig samengesteld op basis van de etiketten en de door onze leveranciers verstrekte gegevens. Door productverbeteringen of -wijzigingen kan het voorkomen dat ingrediënten, voedingswaarden, dieet- of allergie-informatie afwijken. We raden je daarom aan altijd het etiket te lezen voordat je het product gebruikt.

Over onze winkel

Kan ik bestellingen ook afhalen?

Op dit moment bieden we nog geen opties voor afhalen.